请按照以下几点进行了解：

1、加密敏感数据用的公钥信息不正确

2、使用的平台证书不正确，可以查看对应的证书序列号与“平台证书接口”返回的是否一致

3、加密方式不正确，详情可以参考敏感信息加解密

4、公钥信息获取请使用对应语种的函数进行，详情可以参考敏感信息加解密

如果按照以上四点已经排查，建议核实检查一下你的证书序列号是否是有效的。