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微信公众号客服发送视频，提示“消息发送失败：未知错误”是什么原因？

最近使用网Y的某客服软件对接微信公众号，频繁出现该错误提示，但是视频一般在1M以内，最大的大概1.5M之类，都无法发出，是什么原因？不支持发送视频了吗？还是有上限？

客户发过来的很偶尔也会有类似的提示，但是又不是每个都出现。

网络方面我们是千兆光纤，而且也有备用运营商的网络，遇到问题会自动跳转，所以速度没什么问题。

这个问题是微信接口/规则限制问题，还是客服软件的对接问题？

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1 个回答

  • 社区技术运营专员--许涛
    社区技术运营专员--许涛
    09-26

    你好，接口侧报错提示什么呢？

    09-26
    有用
    回复 11
    • Wacky
      Wacky
      09-26
      {"errcode":-1,"errmsg":"system error hint: [uTO7.A0252p448] rid: 66f23c92-3b3cc2f5-6b34d0b0"}
      请问是这个吗？
      09-26
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    • 社区技术运营专员--许涛
      社区技术运营专员--许涛
      09-26回复Wacky
      09-26
      赞
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    • Wacky
      Wacky
      09-26回复社区技术运营专员--许涛
      我们的视频都是MP4格式，而且大部分的视频都是2M以内的，但是依然发不出，问题主要集中在这周出现的，所以就不明白是什么原因导致
      09-26
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    • 雨轩
      雨轩
      09-27回复Wacky
      09-27
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    • 雨轩
      雨轩
      09-27
      这样的提示，也不是所有都发不出，某些视频就是发不出，也这本周才出现的
      09-27
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