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公众号视频上传&群发相关问题官方

一、(微信公众平台)群发视频指引

1.1 上传视频素材

1.2 查看视频状态

1.3 群发视频

1.4 视频简介能力扩展

1.5 设置视频自定义贴片

1.6 设置视频话题标签

1.7 视频推荐(观看更多)

1.8 视频弹幕

二、(订阅号助手App)群发视频指引

三、其他问题Q&A

3.1 上传相关问题

3.2 审核相关问题

3.3 原创相关问题

3.4 群发相关问题

3.5 其他视频相关问题

四、联系我们

 

一、(微信公众平台)群发视频指引

在微信公众平台后台,上传视频到素材库(支持声明原创),待审核通过,可将审核通过的视频群发出去。

注:部分版本的IE浏览器暂不支持视频上传,如遇上传问题建议尝试更换其他浏览器试试。

 

1.1 上传视频素材

第一步:点击首页侧边栏创作管理 多媒体素材->视频->添加视频


第二步:上传视频,选取封面,完善素材信息

必填项:上传视频、选取封面、填写标题、选择标签、勾选规则项

1. 上传视频

(1)时长要求

支持时长小于1小时的视频上传

(2)清晰度要求

支持最大清晰度为1080p

(3)格式要求

常见在线流媒体格式:mp4、flv、f4v、webm

移动设备格式:m4v、mov、3gp、3g2

RealPlayer :rm、rmvb

微软格式 :wmv、avi、asf

MPEG 视频 :mpg、mpeg、mpe、ts

DV格式 :div、dv、divx

其他格式 :vob、dat、mkv、swf、lavf、cpk、dirac、ram、qt、fli、flc、mod

2. 选取封面

平台提供两种方式选取封面:

(1)自定义封面

支持提前上传自定义封面,无需等待视频上传完成再设置封面;自定义封面各尺寸支持剪裁。

(2)推荐封面

视频上传成功后默认生成3张推荐封面,可选择其中一张作为封面展示。推荐封面不支持剪裁。

3. 填写标题等素材信息

请准确填写标题、介绍、分类、标签等内容。完整填写相关视频信息有助于视频推荐。其中标题、分类必填。

4. 原创和赞赏

有视频原创功能的账号,若本次上传的视频为原创,则选择“声明原创”。详情可查看《微信公众平台视频原创声明功能试运营说明》

视频原创开启后,如创建了赞赏账户的可在该页面开启赞赏。

5. 发布设置

弹幕:可选择是否开启弹幕,支持设置发表弹幕的用户范围;视频消息群发后用户可在视频播放时发表、查看弹幕评论。弹幕功能只在视频消息中可用(图文中不可用)。

话题标签:可选择将视频添加到话题标签。(具体流程可查看后续话题标签功能介绍)

6. 阅读并同意《微信公众平台上传服务规则》

为保障自身与他人的权益,上传视频前请仔细阅读并同意《微信公众平台上传服务规则》,上传的视频不得违反平台规则,否则平台有权对视频及上传账号作出相应处理。

7. 保存视频或保存并群发

(1)点击保存后,视频会上传到素材库,如需群发使用需再次点击群发操作。

(2)点击保存并群发可直接设置群发,待视频审核通过后会自动推送并占用群发次数。如视频审核失败、原创声明/校验失败则发送失败,不占用群发次数。

 

1.2 查看视频状态

视频上传后待转码、审核通过后方可使用

视频转码:转码时间约10分钟左右,如转码失败请检查视频文件格式是否存在问题

视频审核:转码成功后自动进入审核阶段。进入素材管理,可查看审核结果,审核时间一般在1个小时左右。

审核内容:主要包括视频内容、封面、标题和介绍等相关信息,以及对视频内容进行原创审核。

审核结果:

注:如果对结果有异议,可点击审核结果中的“?”查看详细原因,并发起申诉。

审核状态一览:

 

1.3 群发视频

1. 点击首页侧边栏创作管理 多媒体素材->视频->选择对应视频点击群发按钮

目前已支持转码中/审核中的视频提前设置群发,待视频审核通过后会自动推送并占用群发次数。

如视频审核失败、原创声明/校验失败则发送失败,不占用群发次数。

2. 编辑视频

(1)支持修改标题

群发时支持修改视频标题,修改后同步更新素材管理对应的视频标题

(2)编辑视频介绍

可为视频添加介绍,如上传时填写了视频介绍则自动拉取;群发成功后会覆盖素材管理内原有视频介绍。并支持在简介添加跳转小程序或公众号链接。

(3)添加多条视频消息

可点击左侧的“+”添加多条消息同时群发。

(4)更多功能设置

可在此页面添加视频弹幕、自定义贴片、设置话题标签,以及视频简介能力拓展。具体可查看后续的功能介绍及操作指引。

1.4 视频简介能力扩展

1. 功能介绍

视频消息简介支持跳转小程序路径和公众号链接,增强视频消息扩展性和商业化基础能力;如跳转至小程序商城购买、阅读原文等。可根据使用场景在小程序或链接标题添加文字描述,引导用户点击文字跳转至指定页面。

群发样式参考:

2.操作指引

群发视频时点击对应按钮,可选择添加小程序或公众号链接至视频消息简介,群发后用户可点击文字跳转至对应页面。

跳转小程序

(1)选择小程序,需正确完整填写小程序名称/AppID/账号原始ID。

(2)填写信息,可根据需要选择小程序路径,填写跳转小程序展示文字的内容(必填)。

跳转公众号链接

编辑超链接,填写链接标题(链接标题以文字形式展示在视频简介内,用户可点击跳转),可手动选择对应的公众号已群发的文章或视频,或直接输入公众号链接插入。

 

1.5 设置视频自定义贴片

1.功能介绍

在编辑器和群发页面可设置视频自定义贴片,贴片是一种显示在视频画面上的可点击卡片,可引导用户在观看视频的过程中跳转到小程序。群发视频消息时,可以设置贴片出现的时间、引导文案和跳转小程序路径。

注:仅支持1分钟以上的视频设置自定义贴片

 

群发样式参考:

2. 操作指引

(1)点击自定义贴片->选择小程序(需正确完整填写小程序名称/AppID/账号原始ID)

(2)选择贴片封面,填写贴片标题和描述(必填),并选择贴片出现的时间。填写完毕后点击确定按钮完成。

注:

1)仅支持视频消息设置贴片,图文中的视频暂不支持设置贴片;

2)仅支持素材管理上传的视频设置贴片,贴链接插入的视频不支持设置贴片;

3)暂时只支持跳转小程序;

4)目前一个视频只能设置一个贴片。


1.6 设置视频话题标签

1. 功能介绍

通过当前视频设置合集内容,运营者可根据需求添加视频到话题,用户可在群发页面点击对应的话题标签查看里面的视频内容,满足聚合相同类型视频内容的需求,方便用户连续性阅读。

群发样式参考: 

2. 操作指引

在视频群发编辑页面勾选话题标签,支持新建话题标签,或加入到历史话题标签中,群发后该视频自动加入到对应的话题标签中。

同时在首页->话题标签 也可编辑管理视频话题标签。


1.7 视频推荐(观看更多)

功能介绍

目前群发的视频消息默认开启全局推荐,无需另外设置。群发后页面下方会推荐该公众号的其他视频,引导用户观看更多视频内容,并支持跳转查看公众号以往的全部视频消息,有助于增强历史视频内容的曝光和传播。


群发样式参考:


1.8 视频弹幕 

1. 功能介绍

目前视频消息支持开启弹幕,用户可在观看视频时直接发送弹幕,实现实时互动。

群发样式参考:

2. 操作指引

1)在视频上传或编辑群发时均可开启弹幕,并支持设置可发送弹幕的粉丝类型。

注:目前仅支持从公众平台上传的视频设置弹幕,通过链接插入的视频不支持设置弹幕。

2)视频消息群发后,可在首页->功能->视频弹幕 查看管理弹幕,可选择再次开启或关闭。


二、(订阅号助手App)群发视频指引

1. 在订阅号助手APP(IOS和安卓版本),选择 发表-->视频,从手机相册里选择视频。

2. 填写视频标题、介绍、选择封面(截取视频内画面作为封面,暂不支持自定义封面)

3. 支持声明原创,设置赞赏及视频弹幕。

4. 编辑完成可发送预览到手机查看,点击发表后进入审核环节,审核通过后自动完成发表。

需注意:视频一旦点击发表不可撤销,发送成功占用群发次数;如视频审核失败、原创声明/校验失败则不占用群发次数。


三、其他问题Q&A

3.1上传相关问题

Q:上传通过的视频收不到推送消息

A:上传到素材管理的视频需经过群发才能收到推送,详细可查看视频群发操作指引。

 

Q:素材管理内视频信息如何修改

A:审核通过的视频可点击编辑按钮修改标题、介绍等相关信息,保存后需等待审核通过。(审核中的视频不支持修改)


Q:素材管理内视频信息(封面、标题及简介等)修改是否会影响已群发的视频

A:分两种情况

(1)视频信息再次修改审核通过后不会影响已群发视频内容,再次群发才生效。

(2)视频信息再次修改,如果包含违规内容被审核失败,则会导致已群发的视频下架无法播放

温馨提示:填写视频信息时必须遵守相关法律法规和平台规则,否则会导致视频审核失败无法使用。具体可查阅:《公众平台视频上传服务规则》


Q:视频上传速度慢、上传失败

A:多数情况下是网络因素导致上传速度慢或上传失败,请检查网络是否正常,建议关闭占用网速的应用程序,例如暂停下载中的任务、在线播放的视频等;或尝试更换网络解决。


Q:视频上传封面获取失败

A:一般是原视频文件可能存在问题:请检查原视频文件。目前支持上传视频后直接设置自定义封面,建议可尝试设置自定义封面解决。


Q:视频转码失败

A:原视频文件可能存在问题:请检查原视频文件。建议通过不同的播放器检查视频是否能正常播放,是否存在卡顿无法完整播放等异常情况。

 

3.2审核相关问题

Q:如何查看审核状态

A:进入素材管理--视频,可查看素材库视频的审核状态。

 

Q:审核中一直未通过

A:可刷新页面查看审核状态是否已更新。偶尔会因为上传量突增导致审核延时,一般不超过2小时,请耐心等待。

 

Q:视频为何会审核失败

A:如视频内容涉及色情、低俗、反动等违法内容或违反原创规则将审核失败,视频上传规则可查阅:《公众平台视频上传服务规则》;视频原创保护可查阅:《微信公众平台视频原创保护指引》

 

Q:视频审核失败如何申诉

A:如对视频审核结果有异议,可点击审核失败的“?”查看详情并进行申诉,申诉需提供相关证明材料。平台会尽快核实处理,请及时留意公众号站内信通知。详情可查阅《公众平台视频上传服务规则》


3.3原创相关问题

Q:什么视频可声明原创

A:公众平台鼓励用户就自行创作并发布的作品标识原创,但作品本身应受著作权法保护(如公开性质内容不具备著作权)且不得侵犯他人权益、符合平台运营规范(如营销宣传内容及其他违法违规内容不在原创范围内)。详细请查看《微信公众平台运营规范》《微信公众平台视频原创声明功能试运营说明》 。

 

Q:如何声明原创

A:

(1)网页端可在上传视频时选择是否声明原创

(2)订阅号助手app可在发表视频时选择声明原创


Q:声明原创后的各种状态代表什么

A:

 

Q:视频原创声明/校验失败怎么办

A:

(1)网页端可在视频状态点击“?”查看,如有异议可提供相关证明材料申诉(48小时内有效)。平台会尽快核实处理,请及时留意公众号站内信通知。详情可查阅《微信公众平台视频原创保护指引》

(2)如果是通过腾讯视频链接插入群发的视频,可在公众号通知中心视频转载提示内查看并申诉。

(3)订阅号助手App可在已发表内容,点击原创声明/校验失败的视频进入页面查看详情并发起申诉。

更多视频原创指引可查阅《微信公众平台视频原创保护指引》


Q:转载原创视频

A:若视频已被其他公众号声明原创,上传后在素材库显示转载,或通过视频链接插入的转载视频,群发后均会显示转载来源。


Q:如何转载他人原创视频不显示视频来源

A:如需不显示原创视频的转载来源,可与原创方协商,把转载方公众号加入视频白名单即可。


Q:视频白名单如何设置

A:支持设置单个视频白名单或全局白名单。

单个视频白名单:只对单个视频有效,授予指定公众号对该视频具有不显示转载来源的转载权限。

全局白名单:可授予指定公众号对本公众号所有内容的转载权限。

设置路径:公众号首页->原创管理->视频原创->转载设置/全局可转载账号


3.4 群发相关问题

Q:图文内插入视频方法

A:进入图文编辑页面,点击编辑页面上方视频按钮,选择素材库视频(仅支持审核通过的视频),或插入视频链接。

Q:如何通过链接插入视频

A:单独群发视频或图文插入视频时,可选择视频时通过视频链接插入视频(只支持公众号群发链接和腾讯视频链接)。

插入腾讯视频链接群发时,若命中公众平台内已有的原创视频,则会自动变更为 转载样式 进行群发。

Q:群发后发现视频插错、插漏能否添加或更改

A:目前已群发的视频不支持更改,建议群发前预览确认。

 

3.5其他视频相关问题


Q:插入的腾讯视频清晰度下降

A:腾讯视频策略问题。本地视频建议通过微信公众号平台上传,清晰度最高支持1080P。

 

Q:公众号视频是否支持下载

A:目前公众号视频不支持下载(包括群发消息、素材管理内视频)。如果要传播使用,可以通过贴链接方式提取视频素材使用。

 

Q:如何转发他人公众号视频

A:可通过复制视频群发链接,在群发页面选择插入该群发链接。如对方的视频已声明原创,转载后会显示对应的转载来源。

 

Q:素材库视频可以保存多久

A:目前上传的视频只要不删除就会永久保存。

 

Q:素材库视频删除能否恢复

A:素材库视频一经删除无法恢复,所有使用该视频的页面中对应的视频都会被删除。


Q:视频是否可以设置赞赏

A:声明原创成功的视频支持设置赞赏,目前在网页端和订阅号助手app均支持设置视频赞赏。

 

四、联系我们

如果以上指引未能解决你在公众号视频方面的问题,可通过邮箱反馈,我们会在收到邮件的7个工作日内予以答复。

邮件填写示例:

标题:微信公众平台视频问题反馈XX

内容:

1)开发者AppID:xxxx  (查看方法:登录公众号->开发->基本配置->同意成为开发者查看AppID)

2)公众号账号信息:公众号的登录邮箱、微信号、名称

3)问题类型:上传类 / 审核类 / 转码类 /其他(四选一)

4)问题发生时间:如2019年8月3日 22点24分,如无法精确请提供大概时间

5)问题:请详细描述问题情况,并附上相关问题截图

6)联系方式:手机号码、个人微信号

反馈邮箱地址:wxg_mp_video@tencent.com

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最后一次编辑于  04-26
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