我从小程序公测就开始做小程序开发，期间一直逛咱们的社区。现在为什么社区为什么这么冷清？这位实习生@搜一搜服务接入小助手 该好好反思。

社区里有一些负责人的管理员，我举个栗子，所有的管理员都该像客服产品经理-Archer学习学习，有帖子反映情况第一时间回复，并且会认真回复每个人的回复。如果有他回复完没有后续的用户，客服产品经理-Archer甚至会私信来问，就是为了把产品做的更好，事实上客服产品最近一次改版就是变的更好了，这就是能力的体现。如果每个管理员对待开发者、对待问题、对待产品，都是这种态度，那社区不早就火爆了吗？说白了，回复很难吗？现在全网有多少小程序开发者，一个官方社区里都没什么活跃，热门帖子也就几百浏览，难道不是因为开发者被一次次伤了心，才不来了吗？以前那么多大牛都留不住，能留住的我看水帖子混徽章混礼物的倒是有几个。这个不多说了，说具体问题：

从3月13日开始，我就反映服务接入的问题。到现在发了10个帖子，问题依然没有完全解决。为什么我发这么多呢？因为辛辛苦苦截图、详细描述的问题，有50%的概率会被无视，另外50%被他看到后有50%能治标不治本的解决一个表面非常敷衍，并且一旦他回复了，他就觉得自己解决了，我在下面回复他也再不会回来看了。所以我只能持续开新帖子继续反映问题。

举个例子：我反映并且截图举报有四个账号违规接入“搜一搜服务接入”，其中两个涉及到“个人主体接入了服务接入”（这是明显的违规，因为个人主体的这个按钮应该一点就弹窗禁止下一步）。另外两个涉及“表情包”类别，应该是不允许上线的（因为我提交过完全相同的很多次都被拒了，所以我知道）。

就这么点事儿，难道解释的不够清楚吗？他【@搜一搜服务接入小助手】愣是能看完帖子只下线了一个涉及到第一个问题的号，留着剩下3个号完全不作处理。舔着个脸回来回复我问题已经解决了。我真是服了！问题真的已经解决了呢，你好棒棒啊。我用不用给您发一朵大红花？难道您下线一个账号是有技能CD的吗？合着把另一个也在我截图里的出现相同问题的账号处理一下就能给您累着了。要是让您再处理一下同一个帖子里我反馈的第二种问题就更是痴心妄想了。就更别提第一个问题是一个严重的违规的bug，您就不好奇一下这些违规的人是怎么做到的吗？可能您的确不好奇吧，因为您根本连自己负责的业务都没搞清楚，当然就理解不了问题出现在哪了。

吐槽了这么多，唉，依旧是解决不了问题，我前几次发帖还在写，解决不了我就一直发，现在我发了10个帖子了，我真的没有信心最终能解决了。可能这就是为什么官方发一个更新帖子，动图“腾讯就是为所欲为”是点赞最高的回复吧。

下面我按照时间顺序列出来我发过的帖子，所有帖子无一例外都要么他不回复，要么只回复了一次，而我回复他之后他就再也不回复了。每个帖子我都在标签中加上了【服务接入】关键字，我就不信社区里一共没几个跟他负责的内容相关的帖子，他还能没看到我发的帖子。

来，咱们从头开始说：

3-13 我反映“表情包制作”的服务接入一直不过审，提示我这个类别不允许，但是线上却有相同文字的别的小程序的服务接入，类别不允许为什么别人能接入呢？我就发帖来问问。最终官方没有回复，我就当做他没看到我的帖子吧，他太忙了可以理解。

https://developers.weixin.qq.com/community/develop/doc/0000aec91d09b03560db7e72556c00

4-23 上个帖子发完等了很久也没人回复，我就再发一个帖子，反映的相同的问题，他回复了，但他还不是在主贴下回复的，而是回复到了别的用户对我的回复下。你就看看有多不上心吧，但至少这次回复了，而且答应会有行动，不容易。值得鼓励。他回复说：“好的，感谢提供的信息，近期会审查线上的服务安排进行下线~”

https://developers.weixin.qq.com/community/develop/doc/000cc6cee047889e9f0c721a15b000

他回复完我给他回复并发私信，告诉他如果需要我协助，可以联系我，他没理我。然后我每天检查他安排下线了没。结果就是五一节都过去了还是没人管。

5-7 过完节，我又发了一个帖子，这次我把前面我发的帖子链接写上了，因为反映是相同的问题所以没再重新截图。这个帖子里他回复了：“线上表情包相关服务已下线，谢谢”。我当时还挺惊喜，真的能解决问题，想给他点个赞。结果一查发现，我上个帖子三张截图（三组不同关键字搜出的结果）其中的一组关键字下线了，但另外两组问题依然在啊。我就回复他并截了图，但是晚了，尊贵如他是不会看回复的。

https://developers.weixin.qq.com/community/develop/doc/0000cad3648378c6b21c796965b800

没办法，第二天 5-8 新开帖子吧，继续反映问题。他【没看到】我的帖子，没得到回复。

https://developers.weixin.qq.com/community/develop/doc/000ac2876ac5483bc61c7d68656400

没办法，隔了几天 5-11 继续发，可能是他工作太忙了，我看他在社区里回复别人了，但是依旧没回复我，嗯，他可能【没看到】吧

https://developers.weixin.qq.com/community/develop/doc/0000acf5ab4930650c2cbe51651c00

没办法，隔了两天 5-13 继续发，还是一样，没有回复。我开始反思是不是我的问题太愚蠢，虽然每次都花了半小时写了几百字，但可能还是问题太幼稚了？太愚蠢以至于不值得他回复？还是说我的态度不够诚恳，不够跪舔，入不了他的法眼？或者是我太着急了？毕竟时间才隔了2个月，期待官方2个月就能解决一个小问题可能是太天真了？我啊还是缺乏耐心，做人不能太急躁，急躁就容易不诚恳，我好好反思。

https://developers.weixin.qq.com/community/develop/doc/000c809525860012372c2ee0756000

反思过后，我决定换一个角度。时间来到了5-31，说实话我没想到这个问题能解决到6月。但我还是我总结了一下，之前我都是反映审核不公平的问题：“为什么别人能通过，完全相同的字，我申请就是类别不允许上线。”这个问题我可能继续问下去也不会有结果了。因为他用实际行动当做回复了 “就是这么牛逼，你爱咋咋地，就不公平你就说你能咋地吧！来啊来打我啊！” 嗯，我脑海中浮现这样的画面之后，我立即反思了一下自己急躁的脾气，喝了一口水、深呼吸、微笑。换一个角度提问吧，卑微一点：因为我发现在这些别人能通过但我却不能通过的服务接入关键词里，搜出来的小程序里竟然有个人主体的。而个人主体的小程序是不能上线服务接入的，我还特意尝试了我自己的个人主体的小程序，连开通服务接入的功能都开通不了，不知道他们是怎么开通并申请并通过审核的，这次实在是bug石锤了吧。我重新截了5张图，其中有一张是搜索“视频转GIF”这个关键字，出现的结果，我相信他也看到了。这次他回复了，他把我单拉出来截图的那个账号的服务接入下线了。并回复到：“您好，感谢提供的信息，现已对服务进行了下线处理~”哎呀！妈耶！我不敢相信，时隔近一个月他居然回复我了，我比肖战的粉丝还激动。但是我就是很好奇一个小小的问题，那就是我提供的截图搜索结果中的4个小程序账号，有两个账号有相同的问题，怎么就下线了一个？并且如果只是下线处理，而不找到这个bug的根源，未来还是会有一样的问题啊？是不是我还得单独拉个帖子再把另一个小程序单独拉出来说一遍。然后再开一个帖子专门来反映这个bug的问题？毕竟每次不开新贴子，就不会有回复。说实话，这次至少下线了一个小程序，也算是有进步吧，我还没有绝望。

https://developers.weixin.qq.com/community/develop/doc/000a4a46118740bc473ca7a0e55c00

于是 到了 6-2，我又又又新开了一个帖子。再次反映残留的两个问题，一个是“视频转GIF”这个服务接入，我申请不给通过，但线上却有3个相同服务接入，其中有一个和上次他下线掉的一样是“个人主体”，我估么着最差的结果就是这次他只给解决一半问题，可能只会下线那个“个人主体”的小程序（毕竟之前已经处理了一个轻车熟路），而不会理会我说的审核不公平的问题。因为经历了上面近俩月的打交道，我发现他似乎很难处理超过1件事儿，就是如果问题说的超过1个，他脑子就不够用了吧可能，能1个1个解决其实也还好啦，不要对他要求那么高，也许屏幕的背后是一个智力残缺却靠自己坚韧不拔的毅力努力做好一个“小助手”的人呢？嗯，但是我万万没想到，我即使把期望放的如此之低，我还是失望了。他竟然只看到了我第一个问题《审核不公平的问题》，我是万万没想到啊！他没处理“个人主体”的事儿！我他妈！唉，失算失算，发帖子之前还是不够冷静坚决，每次就不该提出来超过1个问题啊。唉。但关键的问题是，我明明截图里提交的字符没包含“表情包”，但他还是建议我关于审核不公平的问题重新提交，并细心的嘱托我别写“表情包”哦！嗯，真是个可爱呢！我看起来就这么傻吗？我的截图也是白截了，我开始怀疑了，是不是不仅不能单次提出超过1个问题，单次发出超过1张截图他也看不到呢？唉，说我影响同学审核，妈的，说的我有点委屈了😢，我这弄了2个月了，得到这样一个答复，您还不如上来就告诉我目前没法解决，让我死了心不好吗？一次次的解决问题解决一半、解决四分之一，吊着我的胃口，让我心存一个完全解决的可能性，您是真的海王，我是真的舔狗。但不管怎么说这一个帖子又白发了，目的是解决问题，抱怨也没有用，我还是继续努力，振作精神，再发一帖吧，毕竟我回帖他也不会回来看了，就像一个无情的渣男。

https://developers.weixin.qq.com/community/develop/doc/000a6022a18cb8e3cf3c0bbfa5b400

6月2日，我发了《搜一搜服务接入审核标准能否统一？》的帖子，我再次重申了我遇到的问题：我提交的申请中真的没提及“表情包”！我申请的关键字和线上已有的通过审核的完全相同！

我完全不提“个人主体”上线的那个问题了，我想清楚了，一次就说一个事儿，别挑战这位同学的脑容量。但是！但是！但是！我他妈万万没想到他给出的回复是让我重新提交试试看。唉，每个审核的个体都有独立的灵魂和标准，我审核通不通过只能看运气了吗，我的天，我真的难。我只能一次一次的提交，一次等个三五天，在提交再等了吗？我不知道，但是我知道的是，我已经死心了。

https://developers.weixin.qq.com/community/develop/doc/0002ce66e5440833d83c394d951000

能打字打到这里，我感觉真的很累，小程序开发过程中遇到的技术问题都没这么累过，这种规则不清晰、不公平、开发者无法控制的问题真的让人很烦恼啊~ 不知道为什么，刚刚写的时候我还有点激动，但是写到这里，我突然有点释怀了，可能这就是我这次反映问题的最终结果了，官方不能给我一个结果，我自己写一个帖子总结这段经历，作为给自己的结果吧。再多说最后一句，小程序生态要想发展，是要靠大家的努力，靠每一个开发者的努力，但更要靠每一个官方的人员的责任心，这些问题希望迟早能解决，希望其他开发者们能不遇到我遇到的问题，以免凉了开发者们的心❤️啊。