我们的小店再4月24日，分数陡然下降，可能是因为一位用户投诉，但事后那个用户已经撤销了，因为本身是他的退货问题，已经解决好了——但是店铺分数一直因为这个降低到3.6分无法进入优选联盟，我们是一家书店，本身销量不算高，也是在不断努力，但是这个降分特别突然和多，现在这个误会导致我们一直无法进入优选联盟，求助！那个投诉确实读者已经撤销且是读者的个人问题……