用户向公众号发送文字消息后,公众号回复一条文字消息,部分用户可以正常回复,部分用户公众号提示故障,接到报警微信提示,回应不合法,这种情况该如何排查原因?

公众号之前运行正常,未作任何修改,突然出现这种情况.