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小程序被限制搜索,已整改,并申诉2次没通过,如何申请解除?

告知小程序“首次访问等”板块存在“一进入就收集手机号”违规等,请参考整改指引对上述内容全面排查整改,目前已经被禁止搜索,手机号注册小程序也使用不了,导致我们线上业务产生了很大影响, 我们已按要求整改,但是已经申诉2次没通过,找了腾讯客服,告知使用站内信进行申诉,但是现在没有申诉入口了,请尽快恢复;

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2 个回答

  • Jipwingleon
    Jipwingleon
    04-16

    关于小程序违规申诉次数超限问题,可通过站内信客服咨询入口,联系客服发起申诉,会有相应流程进行处理。

    04-16
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  • 风清雾云开见日出
    风清雾云开见日出
    04-08

    你要在【处罚】站内信中申诉,【警告】站内信申诉无效的

    点击这个站内信,看看是否是处罚封禁你的【被搜索】功能的站内信,是的话,就在这个站内信中申诉,有2次申诉机会,使用完且未通过,就需要点击站内信中的【客服】按钮,联系人工客服处理。


    04-08
    有用 1
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    • Abner
      Abner
      04-08
      我是在【处罚】站内信中申诉的,且已经申诉2次没通过,点击站内信的【客服】按钮,始终是智能客服,没能解决,后来使用了腾讯客服的公众号和小程序说明了情况,也提了问题反馈,但是没有人工客服联系,仅仅回复了一下让我在站内信中申诉和联系客服就关闭了,但是我已经没法申诉了,客服也只有智能客服,所以现在我们这边没法进行处理,请协助处理一下
      04-08
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    • 风清雾云开见日出
      风清雾云开见日出
      04-08回复Abner
      第一:你发的截图是【警告】站内信,当前状态是【警告】;
      第二:你点击【客服】,需要输入人工,等待人工排队接通,然后按照人工客服要求处理。
      04-08
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    • Abner
      Abner
      04-08
      当前状态确实是已封禁了,然后客服那边我一直输入的是人工客服四个字,按你说的试了下人工两个字可以了,没想到是需要输入人工两个字才有用,已经联系上,谢谢
      04-08
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    • 风清雾云开见日出
      风清雾云开见日出
      04-08回复Abner
      没事,能联系人工客服处理就行
      04-08
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