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我们只是一个收费软件，只是提供软件服务的，又不是鱼塘老板，没有鱼也给个差评，鱼的什么问题都赖我们，一天N多投诉，搞得我们小程序的评分越来越低！根本找不到申诉入口呀，什么人工电话没有小程序一项，腾讯客服你回复【人工】无数次，也不给你转到人工窗口。怎么弄啊？求教！
这种差评怎么申诉？
2 个回答
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你好，开发者：
用户的交易行为是在该小程序产生的，根据监管要求，该账号的管理员和运营者有义务帮助用户解决体验问题，否则平台会下发明确的处罚措施。
至于如何处理差评问题，可以参考文档「差评处理工具」：https://docs.qq.com/doc/DV1lFVnBBRXFOcWVm
你好，麻烦通过点击下方“反馈信息”按钮，提供出现问题的。
商户是入驻你们小程序吗？
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你好，开发者：
用户的交易行为是在该小程序产生的，根据监管要求，该账号的管理员和运营者有义务帮助用户解决体验问题，否则平台会下发明确的处罚措施。
至于如何处理差评问题，可以参考文档「差评处理工具」：https://docs.qq.com/doc/DV1lFVnBBRXFOcWVm
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