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小游戏虚拟支付结算单的原始收入金额和小游戏后台虚拟支付的支付订单金额对不上怎么办?

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对1月的结算单的原始收入和分成金额有异议,发现结算单的原始收入和结算金额跟我们后台复制的订单明细以及金额对不上该怎么办?目前已发邮件给minigame@tencent.com这个邮箱,一般多久会处理哇?

结算日期一样都是1.1-1.31,我们从小游戏后台的虚拟支付-交易订单1.1-1.31复制的订单明细的总金额和结算单的原始收入对不上。

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2 个回答

  • 小游戏运营专员 - 宏
    小游戏运营专员 - 宏
    2022-02-22

    具体是哪里和哪里的数据对比?具体的数据信息能否提供下截图

    2022-02-22
    有用
    回复 2
    • Chris
      Chris
      2022-02-22
      腾讯发来的1月的结算单上有原始收入,这个原始收入的金额和小游戏后台虚拟支付订单导出的金额对不上,时间都是1月1日到1月31日的。数据信息比较敏感不方便提供。
      2022-02-22
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    • 小游戏运营专员 - 宏
      小游戏运营专员 - 宏
      2022-02-23回复Chris
      我们私信提供下看看
      2022-02-23
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  • Chris
    Chris
    2022-02-22

    有人知道怎么申请复查么?

    2022-02-22
    有用
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