（一）持续运营，加强互动，保证质量

1、保持更新频率，保证更新质量

文章和视频内容往往是用户了解账号的第一窗口，保持一定的内容发布频率以及较高的发文质量，不仅是账号吸引新用户，活跃老用户的核心手段，也是搜一搜对账号质量进行评估的重要参考。

• 对于有时效性的内容，请及时更新，避免内容过期风险，例如，办事指南，出行攻略，活动介绍等等
• 长期未更新的账号在搜索结果中的排序可能会受到打压
• 保障账号更新的内容为高质量原创，避免发布重复、简单搬运等低价值内容

不同类型的账号，能提供的优质内容类型不同，但共同的特点应该是倾注了号主的时间、精力和专业知识，能够为粉丝带来实用或者精神价值。有较高发文质量的账号包括但不限于以下几类情况：

（1）政府、事业单位 ，发布：

  a. 官方政策的最新变化

  b. 民生服务的实用指引教程

  例如，共青团中央、广州住房公积金管理中心、广东省人民医院

（2）官方媒体、自媒体账号，发布：

  a. 新近或正在发生的事实的报道

  b. 面向特定从业人群的专业媒体的资讯信息等

  c. 优质原创内容，角度标新立异，观点清晰深刻

  d. 内容在全网较为稀缺、小众（优质的前提下）

  例如，定州发布、36氪、神秘事件调查员、ZOL中关村在线

（3）企业营销类账号，发布：

  a. 商品/服务的官方介绍，使用说明

  b. 相关领域的资讯、知识分享

  例如，麦当劳、五羊本田摩托、联华华商集团

2、加强互动

• 及时与公众号、小程序以及视频号中留言和私信的用户互动
• 关注搜一搜用户评价

3、专注在同一个领域

如果账号是围绕个人ip运营，那么发布内容只要围绕个人ip，横跨多个内容领域是用户可以理解的。但不鼓励有明确内容定位的账号，跨领域发布内容，这会让用户感到账号不够专业。例如，账号命名为“小学语文学习”，却大量发布和教育领域无关的社会热点内容。

我们鼓励：

• 聚焦在自己擅长的单一领域，深度耕耘
• 保持原创，避免抄袭
• 获取微信官方的认证

 （二）提升服务运营质量

我们希望账号提供的服务，是稳定可用、使用流程简洁、可获得用户信任的服务。

1、确保服务稳定可用

持续保证账号主功能的稳定可用，是我们对账号主的服务能力最低要求。

不同账号所在的类目不同，稳定实用的定义也各不相同，以常见的一些服务类目为例

（1）商品交易：需要保证商品库存充足、交易流程稳定、售后/客服环节完整

• 好结果示意：perfectDiary完美日记-个人商城、美团外卖-点外卖
• badcase示意：商品无库存、交易失败等

（2）个人信息查询：需要保证账号从登陆到最后的信息查询流程通畅可完成

• 好结果示意：粤省事-粤康码、广东省第二人民医院-挂号缴费记录
• badcase示意：账号无法注册登陆

（3）纯线上功能：需要保证线上可以完成功能全流程，避免流程中断不可用、卡顿等情况

• 好结果示意：腾讯文档
• badcase示意：线上不可完成、过于卡顿

2、使用流程简洁明了，避免不合理的流程简单明了，干扰用户使用服务

在基础功能主流程可用的基础上，我们希望整体使用流程简单明了。在用户使用服务过程中，尽量少出现对服务流程的困惑。

（1）保证服务使用流程，和用户对该服务的使用预期一致

• 预期可以来自于行业共识（如交易的流程是从商品浏览- 订单填写- 订单完成并支付），也可以来自于账号描述、服务指引等账号运营行为

（2）避免不合理或冗余的流程

在流程设计上，我们希望账号主尽量避免让用户做无用功，导致严重的负面体验

• 我们明确反对，付费/分享等高成本流程环节不提前告知

如服务填写大量表单后才告知需要付费才可使用、服务即将完成才告知必须分享等

• 尽量避免非必要流程

如：提前收集大量用户信息（如用户喜好等）

• 尽量避免仅针对部分人群的功能，不前置提醒

反例：纯线上功能，简历线上制作，在最后下载模板是才提示付费

向左滑动查看更多图片

（3）功能的使用流程中可以出现广告，平台理解并鼓励合理的广告行为

但部分公众号服务流程的广告数量设置，已经到达干扰用户使用主功能的程度，大大影响用户体验

对于小程序内接入的微信广告，搜一搜对于以下服务有明确的要求：

• 激励广告、插屏广告，在使用的主流程中只出现一次

反例：广告过多影响用户体验：开屏广告+弹窗广告+banner广告+强制激励视频广告...

3、服务需要让用户可信任，严格禁止虚假宣传/欺骗等行为

搜一搜会尽量推荐那些能让用户信任可靠的账号。

提升品牌声誉、帐号描述和使用流程清晰一致、帐号内功能便捷好用，都会提升用户对于帐号的信任度。

搜一搜严禁以下的伤害用户信任的行为：

（1）付费与否上欺骗用户：公众号昵称/描述宣传自己是免费使用，实际使用流程需要付费

反例：「证件照制作免费版」

虚假宣传：小程序名及描述明显提到免费服务，但制作后生成照片有大水印，且需付费下载

内外不一致：在昵称和描述，宣传自己是提供某类服务，但是服务落地页完全不一致