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公众号涉嫌滥用模板消息,违反《微信公众平台运营规范》3.9条规定—该如何申诉?求解答!

关于公众号违规处理的通知

你好,经用户投诉,平台审核后核实此公众号涉嫌滥用模板消息接口能力,违反《微信公众平台运营规范》3.9条规定, 违规模板消息“办理成功通知”已删除处理,请遵守规范,让我们共创健康绿色的运营环境。


 关于违规导致功能屏蔽的通知

经用户投诉,你的帐号经查涉嫌过度营销,

已屏蔽新增模板功能至2020-01-29,如果再出现违规行为,限制期限会加长或永久封禁。

违反规范:《微信公众平台运营规范》

违规内容:

    模板id:fpsdTMwVIFEoffsfqKX-6eXrK7ONPW5R0oxU4OjSTTM,模板标题:办理成功通知

如有异议,请发起申诉


可问题是,我们的微信公众号,一个月发布文章没有超过4篇,而且平时推送文章,也只是告诉我们的用户,门店有搞优惠活动。门店的优惠活动,也是属实,并非虚假。请问我们需要如何申诉?求解答。

公众号原始ID gh_66aa3ccb82ab



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1 个回答

  • 社区技术运营专员-娇华
    社区技术运营专员-娇华
    03-27

    核实结果如下:

    一、历史违规情况

    1、违规模板标题:【办理成功通知】

    2、具体违规内容:办理成功通知_____尊敬的会员,赠您的优惠券已经入账,期待您的光临。;商户名称:优城悦客(黄埠店);卡券名称:贺年红包;有效期:****-**-**;办理时间:****-**-**;点击了解更多活动详情

    3、目前已删除违规模板并按阶梯处罚规则限制其新增能力3天,接口能力未受影响;


    二、违规原因

    1、模板消息运营规范:https://mp.weixin.qq.com/mp/opshowpage?action=newoplaw#t3-3-9

    2、存在没有用户上行行为,持续给用户推送卡券信息,模板消息是一个即时消息通知,是给用户提供服务后的服务凭证通知;

    3、模板消息运营规范中有明确说明,模板消息不能主动下发给没有接受过服务的接收者,且模板消息内容不能做营销、推广、诱导分享及诱导下载APP;


    三、建议

    1、请接入官方提供的卡券接口,详情请参考:https://developers.weixin.qq.com/doc/offiaccount/Cards_and_Offer/WeChat_Coupon_Interface.html

    2、发起申诉,请在申诉理由中详细描述业务背景和模板下发的触发条件;

    3、请正确理解模板消息接口,规范使用接口能力,共建良好生态,后续如果存在违规,平台会按照梯度处罚规则进行加重处理。

    03-27
    有用
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