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授权给第三方开发的小程序和公众号账号,不需要登录后台,缺经常提示冻结并冻结该怎么办?

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我们是微信业务这边是公号和小程序服务商开发公司,市场群体是全国范围。

我们的客户的年纪90%以上都是中老年群里。

我这个项目组,提供的服务就是帮客户做公号二次开发,授权小程序后托管客户小程序代码。

我们目前遇见的问题:我们提供的是全托管业务,而我们的金客户年纪也比较大,没有习惯去登录小程序或公号的后台。微信这边会经常过期不登陆账号的冻结。流程是先发提醒再冻结,我们很多客户要么不懂前来咨询;要么忽略该通知消息;

导致我们这边咨询量上升,而且很多正常使用只是未登录后台过的账号被冻结。反馈过来我们只能去找解冻环节。特别有的客户冻结过了很久才反馈过来,我们这边申诉也无法找回。

请官方,思考下,对于全托管给第三方的公司的公号和小程序账号是否有必要提示冻结?如果真的要冻结是否可用把通知发给授权的第三方提前主动联系客户做预防冻结处理呢?

最后一次编辑于  11-07
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