如果是交易纠纷，请登录商户平台---账号中心---违约记录里查看处理后，再进行申诉

如果被恶意举报，可把实际情况通过商户反馈这个能力，反馈给用户即可，谢谢

协商消费者解决呗，实在不行只能退款了，投诉也是需要有截图的。也可以在你们系统中设立一个黑名单机制，不让恶意投诉的人打开你们界面。