近期发现用户向公众号发消息，但是没有得到关键字回复，也没有转到客服系统，服务器上没有日志记录，只在公众号后台信息管理里出现。

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蓝色头像：公众号

白色头像OPENID:o7r_10i5E8OQG5CpQ57nlxj5bAWA

橙色头像OPENID:o7r_10qH5HVoiY5Xdun5Yw2gC8kM

公众号后台消息管理截图：

服务器日志截图