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PC端 企业微信侧边栏 个别用户无法加载应用,打开一片空白

有个别同事反应 企业微信-侧边栏的页面打不开,点击我们自己配置的所有h5应用打开都是只有一个loading

他们使用的都是最新版的windows客户端(3.0.21.1603),并且这种问题是突然出现的,比方说,昨天还是好好的,今天就不行了。重启企业微信和重启电脑都不能解决。


因为这个情况是连页面都没有加载出来,我们也无法调试,也不会有任何的错误上报。。。很心塞。


最后是 那个同事 卸载了 企业微信,重新安装了一遍,就正常了。但是过了几天,又有其他同事出现这种问题,我都是叫他们重装一下企业微信,但是这个不是根本的解决方法,这应该就是企业微信客户端的问题,麻烦你们排查一下

最后一次编辑于  06-14
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3 个回答

  • 企业微信运营专员-千夜
    企业微信运营专员-千夜
    06-15

    您好,可以提供下企业的corpid,打开的应用agentid,应用连接,出现问题成员的userid,时间点 看下能不能获取到日志看下

    06-15
    有用
    回复 9
    • 东东小瓜
      东东小瓜
      06-16
      agentId: 1000017,
      corpid:wwe7902950740aab90,
      userid:huwenqiang
      时间段:2020/06/14 8:00-13:00

      麻烦看一下,我不太懂你说的userid指的是不是这个
      06-16
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    • 东东小瓜
      东东小瓜
      06-18
      2020/06/18 14:00 - 13:00 同一个人再次出现这个问题,麻烦查一下。卸载重装又正常了
      06-18
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    • 东东小瓜
      东东小瓜
      06-18
      电脑系统是win10,企业微信版本号:3.0.24.1805
      06-18
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    • 企业微信运营专员-千夜
      企业微信运营专员-千夜
      06-23回复东东小瓜
      一直没有呀,能否手动导下日志出来
      06-23
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    • 东东小瓜
      东东小瓜
      06-23回复企业微信运营专员-千夜
      请问怎么手动导日志呀?
      06-23
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    查看更多(4)
  • 木子🌸
    木子🌸
    08-21

    请问这个问题解决了吗?

    08-21
    有用
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  • Y '
    Y '
    07-10

    遇到一样的问题了,请问解决了没

    07-10
    有用
    回复 2
    • 东东小瓜
      东东小瓜
      07-17
      还没有呢,应为不是必现,只能等下次问题出现时再手动把日志导出发给 运营专员 排查
      07-17
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    • Memory
      Memory
      08-21回复东东小瓜
      需要提供什么信息呢,我们这边大面积win10 白屏了,mac 下正常
      08-21
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