一、我们小程序以前评分在4.2左右，后来出了评分组件，一度拉升到4.7，即便下架了评分组件，顶多回落到4.2左右，结果最近直线掉落到3.6，还在往下降，交流社区里也有很多人反馈评分急剧下降的问题，这是什么原因？

二、体验评分有参考价值吗？举例：我们的小程序涉及系统随机抽奖，抽到满意结果的用户不会特意给一个好评，但是没有抽到满意结果的用户就会给差评泄愤，那么真的是我们的小程序体验很差吗？我们很努力地优化程序、想方设法运营，结果毫无理由的给我们一个很差的体验评价，更可气的是评分影响权重，我们的流量也急剧下降，请问这合理吗？