近期微信小程序突然有部分用户无法正常使用，全部接口请求失败。安卓ios和鸿蒙系统都有，以上手机型号版本是其中一例，由于出现在用户手机上，不太好查看机型，仅记录一例。 删除小程序、重启手机后用户试了还是无法解决。 用户请求完全到不了后台就异常了，同一时刻其他用户可正常使用；目前已经出现概率大概在万分之十左右。 由于是顾客的手机出的问题。我们没办法跟踪，请大佬们帮忙出个主意如何排查解决。