我设置了多个客服管理员，但是客服管理员在客服小助手内看不到其他客服的聊天记录，移动端和网页端都不行，不过偶尔能看到某个客服的聊天记录，很奇怪。我们需要查看客服跟用户的沟通内容，请问要如何操作？