你好，我司视频号前段时间收到处罚说账号违规视频号名字被清空，我按照通知上的要求发送邮件至 channels@tencent.com 进行申诉，如今已经过去两三个周了，一直没有得到反馈，也在微信意见和反馈里申诉了，同样没有反馈，请问为什么？