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我们是电商平台类目，mp开通了「子商户客服」功能，目前有两点疑问： 1. 官方文档里没有写该怎么关联对应子商户客服人员的微信（导致客户咨询无法转接给对应的客服） 2. 见下图，官方曾提到子商户客服可以通过「客服小助手」小程序接待客户，但全网找不到该怎么配置 望解答🫡
2 个回答
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子商户能力可以查看 客服消息使用指南 - 小程序客服子商户能力介绍及开发文档
https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/introduction/custom.html
你好，麻烦通过点击下方“反馈信息”按钮，提供出现问题的。
这个文档没有写全吧，
一开始我的理解是 创建商户后返回businessid比如我们设定了一个商户A,他的businessid为1
然后我们使用接口创建客服，里面有附带参数business_id设为1，结果这个接口报错，hint args 参数错误！(https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/introduction/custom.html#%E6%B7%BB%E5%8A%A0%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E8%B4%A6%E5%8F%B7)
这一步错了，就没法往下了，原来的思路是客服绑定businessid,然后再接收消息的时候，告知转发，转发给客服ID，但是去看了转发消息那边，说tousername是指消息来源的！！！
这么一拼凑，所有的问题都接不上！！！
后来以为创建子商户的account_name是子商户的客服的微信号，结果还是错误的！
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子商户能力可以查看 客服消息使用指南 - 小程序客服子商户能力介绍及开发文档
https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/introduction/custom.html
这个文档没有写全吧，
一开始我的理解是 创建商户后返回businessid比如我们设定了一个商户A,他的businessid为1
然后我们使用接口创建客服，里面有附带参数business_id设为1，结果这个接口报错，hint args 参数错误！(https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/introduction/custom.html#%E6%B7%BB%E5%8A%A0%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E8%B4%A6%E5%8F%B7)
这一步错了，就没法往下了，原来的思路是客服绑定businessid,然后再接收消息的时候，告知转发，转发给客服ID，但是去看了转发消息那边，说tousername是指消息来源的！！！
这么一拼凑，所有的问题都接不上！！！
后来以为创建子商户的account_name是子商户的客服的微信号，结果还是错误的！