用户在小程序内使用微信支付交易后，遇到问题，从微信支付记录进入账单详情，点击“对订单有疑惑”，然后发起退款或者投诉，商户收到后，大部分都是线下协商处理完成了，并不需要退款，但是用户那里自己没有地方可以撤销申请，只能商户这儿驳回退款，如果商户不驳回退款，超过72小时就会超时（见下图），这太麻烦了不合理吧？能否让用户自己可以主动撤销，或者商家回复用户之后一定时间用户不响应就自动关闭？

但是用户从微信小程序“反馈与投诉”发起退款或者投诉，商户收到后协商处理完成，回应投诉之后，如果用户48小时内不回应，就默认“用户超时未确认商家回应结果，投诉已完结”（见下图）。

所以，针对同一个订单，用户从微信支付记录“账单详情”入口和从微信小程序“反馈与投诉”入口发起退款或者投诉，处理方式是不一致的，能否统一？最好是能让用户那里有撤销的操作，或者商家回复用户之后一定时间用户不响应就自动关闭？