麻烦微信客服抽空回答一下，请求帮助

官方API：https://api.weixin.qq.com/cgi-bin/user/info?access_token=ACCESS_TOKEN&openid=OPENID&lang=zh_CN

微信公众号：旧用户使用Openid，去获取unionId但是有些用户能获取的到unionId 有些用户获取不到unionId，请问是什么问题，欢迎各路吴彦祖帮忙解答

需要实现公众号与小程序之间的数据公用，