一、（微信公众平台）视频上传群发指引

在微信公众平台后台，上传视频到素材库（支持声明原创），待审核通过后视频可群发使用。

注：部分版本的IE浏览器暂不支持视频上传，如遇上传问题建议尝试更换其他浏览器试试。

1.1 上传视频素材

第⼀步：点击首页侧边栏内容与互动->素材库->视频->添加视频

第二步：上传视频，选取封面，完善素材信息

必填项：上传视频、选取封面、填写标题、选择标签、勾选规则项

1. 上传视频

（1）时长要求

支持时长小于1小时的视频上传

（2）清晰度要求

支持最大清晰度为1080p

（3）格式要求

常见在线流媒体格式：mp4、flv、f4v、webm

移动设备格式：m4v、mov、3gp、3g2

RealPlayer ：rm、rmvb

微软格式 ：wmv、avi、asf

MPEG 视频 ：mpg、mpeg、mpe、ts

DV格式 ：div、dv、divx

其他格式 ：vob、dat、mkv、swf、lavf、cpk、dirac、ram、qt、fli、flc、mod

2. 选取封面

平台提供两种方式选取封面：

（1）自定义封面

支持提前上传自定义封面，无需等待视频上传完成再设置封面；自定义封面各尺寸支持剪裁。

（2）推荐封面

视频上传成功后默认生成多张推荐封面，可选择其中一张作为封面展示，点击选择封面后支持不同尺寸的封面剪裁编辑。

3. 填写标题等素材信息

请准确填写标题、介绍、分类、标签等内容。其中标题、分类必填。

4. 原创和赞赏

有视频原创功能的账号，若本次上传的视频为原创，则选择“声明原创”。详情可查看《微信公众平台视频原创声明功能试运营说明》。

视频原创开启后，如创建了赞赏账户的可在该页面开启赞赏。

5. 发布设置

弹幕：可选择是否开启弹幕，支持设置发表弹幕的用户范围；视频消息群发后用户可在视频播放时发表、查看弹幕评论。弹幕功能只在视频消息中可用（图文中不可用）。

话题标签：可选择将视频添加到话题标签。（具体流程可查看后续话题标签功能介绍）

6. 阅读并同意《微信公众平台上传服务规则》

为保障自身与他人的权益，上传视频前请仔细阅读并同意《微信公众平台上传服务规则》，上传的视频不得违反平台规则，否则平台有权对视频及上传账号作出相应处理。

7. 保存视频或保存并群发

（1）点击保存后，视频会上传到素材库，如需群发使用需再次点击群发操作。

（2）点击保存并群发可直接设置群发，待视频审核通过后会自动推送并占用群发次数。如视频审核失败、原创声明/校验失败则发送失败，不占用群发次数。

1.2 查看视频状态

视频上传后待转码、审核通过后方可使用。

视频转码：转码时间约10分钟左右，如转码失败请检查视频文件格式是否存在问题。

视频审核：转码成功后自动进入审核阶段。进入素材库可查看审核结果，审核时间一般在1个小时左右。

审核内容：主要包括视频内容、封面、标题和介绍等相关信息，以及对视频内容进行原创审核。

注：如果对结果有异议，可点击审核结果中的“？”查看详细原因，并发起申诉。

审核状态一览：

1.3 群发视频

1. 点击首页侧边栏创作管理 多媒体素材->视频->选择对应视频点击群发按钮

目前已支持转码中/审核中的视频提前设置群发，待视频审核通过后会自动推送并占用群发次数。

如视频审核失败、原创声明/校验失败则发送失败，不占用群发次数。

2. 编辑视频

（1）支持修改标题

群发时支持修改视频标题，修改后同步更新素材管理对应的视频标题。

（2）编辑视频介绍

可为视频添加介绍，如上传时填写了视频介绍则自动拉取；群发成功后会覆盖素材管理内原有视频介绍。并支持在简介添加跳转小程序或公众号链接。

（3）添加多条视频消息

可点击左侧的“+”添加多条消息同时群发。

（4）更多功能设置

可在此页面添加视频弹幕、自定义贴片、设置话题标签，以及视频简介能力拓展。具体可查看后续的功能介绍及操作指引。

 （1）支持修改标题

群发时支持修改视频标题，修改后同步更新素材管理对应的视频标题。

（2）编辑视频介绍

可为视频添加介绍，如上传时填写了视频介绍则自动拉取；群发成功后会覆盖素材管理内原有视频介绍。并支持在简介添加跳转小程序或公众号链接。

（3）添加多条视频消息

可点击左侧的“+”添加多条消息同时群发。

（4）更多功能设置

可在此页面添加视频弹幕、自定义贴片、设置话题标签，以及视频简介能力拓展。具体可查看后续的功能介绍及操作指引。

1.2 视频简介能力扩展

1. 功能介绍

视频消息简介支持跳转小程序路径和公众号链接，增强视频消息扩展性和商业化基础能力；如跳转至小程序商城购买、阅读原文等。可根据使用场景在小程序或链接标题添加文字描述，引导用户点击文字跳转至指定页面。

群发样式参考：

2. 操作指引

群发视频时点击对应按钮，可选择添加小程序或公众号链接至视频消息简介，群发后用户可点击文字跳转至对应页面。

跳转小程序

（1）选择小程序，需正确完整填写小程序名称/AppID/账号原始ID。

（2）填写信息，可根据需要选择小程序路径，填写跳转小程序展示文字的内容（必填）。

跳转公众号链接

编辑超链接，填写链接标题（链接标题以文字形式展示在视频简介内，用户可点击跳转），可手动选择对应的公众号已群发的文章或视频，或直接输入公众号链接插入。

1.3 设置视频自定义贴片

1.功能介绍

在编辑器和群发页面可设置视频自定义贴片，贴片是一种显示在视频画面上的可点击卡片，可引导用户在观看视频的过程中跳转到小程序。群发视频消息时，可以设置贴片出现的时间、引导文案和跳转小程序路径。

注：仅支持1分钟以上的视频设置自定义贴片

群发样式参考：

2. 操作指引

（1）点击自定义贴片-选择小程序（需正确完整填写小程序名称/AppID/账号原始ID）

（2）选择贴片封面，填写贴片标题和描述（必填），并选择贴片出现的时间。填写完毕后点击确定按钮完成。

注：

1）仅支持视频消息设置贴片，图文中的视频暂不支持设置贴片；

2）仅支持素材管理上传的视频设置贴片，贴链接插入的视频不支持设置贴片；

3）暂时只支持跳转小程序；

4）目前一个视频只能设置一个贴片。

1.4 设置视频话题标签

1. 功能介绍

通过当前视频设置合集内容，运营者可根据需求添加视频到话题，用户可在群发页面点击对应的话题标签查看里面的视频内容，满足聚合相同类型视频内容的需求，方便用户连续性阅读。

群发样式参考： 

2. 操作指引

在视频群发编辑页面勾选话题标签，支持新建话题标签，或加入到历史话题标签中，群发后该视频自动加入到对应的话题标签中。

同时在首页->话题标签 也可编辑管理视频话题标签。一个视频最多支持添加5个话题标签。

1.5  视频推荐（观看更多）

1. 功能介绍

目前群发的视频消息默认开启全局推荐，无需另外设置。群发后页面下方会推荐该公众号的其他视频，引导用户观看更多视频内容，并支持跳转查看公众号以往的全部视频消息，有助于增强历史视频内容的曝光和传播。

群发样式参考： 

2. 操作指引

在视频编辑器页面，默认勾选观看更多，群发后会根据以往群发视频智能推荐三个展示在群发视频页面下方。除了设置了展示专辑的视频，其他群发视频页面都会默认展示智能推荐视频。

1.6 视频弹幕 

1. 功能介绍

目前视频消息支持开启弹幕，用户可在观看视频时直接发送弹幕，实现实时互动。

群发样式参考：

2. 操作指引

1）在视频上传或编辑群发时均可开启弹幕，并支持设置可发送弹幕的粉丝类型。

注：目前仅支持从公众平台上传的视频设置弹幕，通过链接插入的视频不支持设置弹幕。

2）视频消息群发后，可在首页->功能->视频弹幕 查看管理弹幕，可选择再次开启或关闭。

二、（订阅号助手App）群发视频指引

1. 在订阅号助手APP（IOS和安卓版本），选择 发表-->视频，从手机相册里选择视频。

2. 填写视频标题、介绍、选择封面（截取视频内一帧作为封面，暂不支持自定义封面）

3. 支持声明原创，设置赞赏及视频弹幕。

4. 编辑完成可发送预览到手机查看，点击发表后进入审核环节，审核通过后自动完成发表。

需注意：视频一旦点击发表不可撤销，发送成功占用群发次数；若视频审核失败、原创声明/校验失败则不占用群发次数。

三、其他问题Q&A

视频上传、群发及原创方面常见问题。

3.1 上传相关问题

Q：上传通过的视频收不到推送消息

A：视频上传到素材库后，需添加到图文消息内群发，具体操作可查看上述指引。

Q：素材库内视频信息如何修改

A：审核通过的视频可点击编辑按钮修改标题、介绍等相关信息，保存后需等待审核通过。（转码中、审核中、转码失败及审核失败的视频不支持修改）

Q：素材管理内视频信息（封面、标题及简介等）修改是否会影响已群发的视频

A：分两种情况

（1）视频信息再次修改审核通过后不会影响已群发视频内容，再次群发才生效。

（2）视频信息再次修改，如果包含违规内容被审核失败，则会导致已群发的视频下架无法播放。

温馨提示：填写视频信息时必须遵守相关法律法规和平台规则，否则会导致视频审核失败无法使用。具体可查阅：《公众平台视频上传服务规则》。

Q：视频上传速度慢、上传失败

A：多数情况下是网络因素导致上传速度慢或上传失败，请检查网络是否正常，建议关闭占用网速的应用程序，例如暂停下载中的任务、在线播放的视频等；或尝试更换网络解决。

Q：视频上传封面获取失败

A：一般是原视频文件可能存在问题：请检查原视频文件。目前支持上传视频后直接设置自定义封面，建议可尝试设置自定义封面解决。

Q：视频转码失败

A：原视频文件可能存在问题：请检查原视频文件。建议通过不同的播放器检查视频是否能正常播放，是否存在卡顿无法完整播放等异常情况。

3.2 审核相关问题

Q：如何查看审核状态

A：进入内容与互动->素材库->视频，可查看素材库内视频状态。

Q：审核中一直未通过

A：可刷新页面查看审核状态是否已更新。偶尔会因为上传量突增导致审核延时，一般不超过2小时，请耐心等待。

Q：视频为何会审核失败

A：如视频内容涉及色情、低俗、反动等违法内容或违反原创规则将审核失败，视频上传规则可查阅：《公众平台视频上传服务规则》；视频原创保护可查阅：《微信公众平台视频原创保护指引》。

Q：视频审核失败如何申诉

A：如对视频审核结果有异议，可点击审核失败的“？”查看详情并进行申诉，申诉需提供相关证明材料。平台会尽快核实处理，请及时留意公众号站内信通知。详情可查阅《公众平台视频上传服务规则》。

3.3原创相关问题

Q：什么视频可声明原创

A：公众平台鼓励用户就自行创作并发布的作品标识原创，但作品本身应受著作权法保护（如公开性质内容不具备著作权）且不得侵犯他人权益、符合平台运营规范（如营销宣传内容及其他违法违规内容不在原创范围内）。详细请查看《微信公众平台运营规范》，《微信公众平台视频原创保护指引》。

Q：如何声明原创

A：上传视频时可在页面底部选择是否声明原创。

Q：视频原创声明/校验失败怎么办

A：如对视频原创结果有异议，可提供相关证明材料发起申诉（48小时内有效），平台会尽快核实处理，请及时留意公众号站内信通知。具体申诉入口如下：

（1）网页端可在素材库查看原创失败视频，点击“？”查看详情并发起申诉。

（2）如果是通过腾讯视频链接插入群发的视频，可在公众号通知中心视频转载提示内查看并申诉。

（3）如果是通过订阅号助手app发表的视频，可点击原创失败的失败发表记录，点击发起申诉。

更多视频原创指引可查阅《微信公众平台视频原创保护指引》

Q：转载原创视频

A：若视频已被其他公众号声明原创，上传后在素材库显示转载，或通过视频链接插入的转载视频，群发后均会显示转载来源。

Q：如何转载他人原创视频不显示视频来源

A：如希望不显示视频的转载来源，可与原创视频上传方协商，把需转载该视频的公众号加入白名单即可。

Q：视频白名单如何设置

A：支持设置单个视频白名单或全局白名单。

单个视频白名单：只对单个视频有效，授予指定公众号对该视频具有不显示转载来源的转载权限。

全局白名单：可授予指定公众号对本公众号所有内容的转载权限。

设置路径：公众号首页->内容与互动->原创->视频原创->转载设置/全局可转载账号

3.4 群发相关问题

Q：图文内插入视频方法

A：进入图文编辑页面，点击编辑页面上方视频按钮，选择素材库视频（仅支持审核通过的视频），或插入视频链接。

Q：如何通过链接插入视频

A：单独群发视频或图文插入视频时，可选择视频时通过视频链接插入视频（只支持公众号群发链接和腾讯视频链接）。插入腾讯视频链接群发时，若命中公众平台内已有的原创视频，则会自动变更为 转载样式 进行群发。

Q：群发后发现视频插错、插漏能否添加或更改

A：已群发的视频不支持更改或删除，建议群发前预览确认。

3.5其他视频相关问题

Q：插入的腾讯视频清晰度下降

A：腾讯视频策略问题。本地视频建议通过微信公众号平台上传，清晰度最高支持1080P。

Q：公众号视频是否支持下载

A：公众号视频不支持下载（包括群发消息、素材库内视频）。如果要传播使用，可以通过贴链接方式提取视频素材使用。

Q：如何引用他人公众号视频

A：可通过复制含有视频的图文群发链接，通过插链接方式引用视频。如对方的视频已声明原创，转载后会显示对应的转载来源。

Q：素材库视频可以保存多久

A：目前上传的视频只要不删除就会永久保存。

Q：素材库视频删除能否恢复

A：素材库视频一经删除无法恢复，所有使用该视频的页面中对应的视频都会被删除。

四、联系我们

如果以上指引未能解决你在公众号视频方面的问题，可通过邮箱反馈，我们会在收到邮件的7个工作日内予以答复。

邮件填写示例：

标题：微信公众平台视频问题反馈XX

内容：

1）开发者AppID：xxxx  （查看方法：登录公众号->开发->基本配置->同意成为开发者查看AppID）

2）公众号账号信息：公众号的登录邮箱、微信号、名称

3）问题类型：上传类 / 审核类 / 转码类 /其他（四选一）

4）问题发生时间：如2019年8月3日 22点24分，如无法精确请提供大概时间

5）问题：请详细描述问题情况，并附上相关问题截图

6）联系方式：手机号码、个人微信号

反馈邮箱地址：wxg_mp_video@tencent.com