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在企业微信后台-客户联系-数据统计中，“已回复聊天占比” 和 “平均首次回复时长”这两个值怎么计算？

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1 个回答

  • 2021-09-22

    已回复聊天占比，就是回复聊天/全部客户发起聊天的比例；

    平均首次回复时长，是客户发起聊天后，员工回复的时间间隔长度。

    再分享一个行业的数据，有头部的电商/零售企业，对专职的销售、客服人员，已回复聊天占比的要求是95%以上，平均首次回复时长，要求是5分钟以内。

    欢迎小伙伴萌关注我，交流企微知识~

    2021-09-22
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    • team
      team
      2021-11-03
      能获取到提出问题到解答问题这个时间段的数据吗（准确时时间）
      2021-11-03
      赞 1
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    • y
      y
      2022-03-23
      1.客户主动发起聊天后，成员回复之后，已回复聊天占比增加。后面客户马上又发了消息，成员没有回复，占比会减少吗


      2.算进7天内已回复聊天占比，客户a第一天和第三天都发起聊天，算发起2次吗
      2022-03-23
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