公告列表
公告列表
收藏
回答

客服消息接口能力调整后，当连续发生不同规则事件时发送限制如何覆盖？

当连续发生多个事件时，客服消息发送限制将如何计算

情况1：扫描二维码 -> 用户发送消息，当前发送限制是1分钟内可发送3条，还是48小时内可发送20条？

情况2：用户发送消息 -> 使用客服消息接口下发了3条消息 -> 扫描二维码，当前发送限制是1分钟内可发送3条，还是48小时内可发送17条？

情况3：用户发送消息 -> 使用客服消息接口下发了3条消息 -> 取消关注公众号 -> 关注公众号，当前发送限制是1分钟内可发送3条，还是48小时内可发送17条？

回答关注问题邀请回答
收藏

1 个回答

  • Summer✨
    Summer✨
    2021-05-25

    你好，如果是用户主动发消息，则按照48小时的规则。

    2021-05-25
    有用
    回复 5
    • 黄嘉颖
      黄嘉颖
      2021-05-25
      针对上述情况，能否根据新规定回答下，比如情况1描述的是：用户扫码后发送消息，这时客服消息接口发送限制是1分钟，还是48小时
      2021-05-25
      赞
      回复
    • Summer✨
      Summer✨
      2021-05-26回复黄嘉颖
      只要用户发消息，就是48小时为准。
      2021-05-26
      赞
      回复
    • 刘哲涛
      刘哲涛
      2021-07-09回复Summer✨
      用户就餐没有结账，能看到微信关注了公众号，就是不能和他发信息，怎么办！急急急！望回复！
      2021-07-09
      赞
      回复
    • Summer✨
      Summer✨
      2021-07-12回复没心没肺
      接收到用户关注的事件推送开始算。
      2021-07-12
      赞
      回复
    • Aimee
      Aimee
      2021-09-08回复Summer✨
      用户场景：48小时内前来重复客服咨询多次，发送消息可能就不止20条。
      如果按48小时内只可发送20条的规定，我理解就会存在客户收不到客服回复问题的情况，体验差且客户投诉。
      还请帮忙看下理解是否准确，如果是这种情况官方能否给个方法解决？
      2021-09-08
      赞
      回复
请 登录 后发表内容
相关问题
相关文档