我们将此用户发送的文字消息转到客服队列，由客服人员进行跟进， 但是这个进入为13:14，客服人员在13:20不到后台就已经被提示<超过48小时,会话已过期>被关闭。然根据微信9月1号进行的接口调整，用户输入信息应该是24小时内回复20条！
这是我们本地服务器记录的消息交互记录，第一条为用户发送的文本内容，后面2条应该是客服队列的开启和关闭，但是这个关闭时间和实际的前端页面关闭时间不匹配， 实际在上文中提到 13:20 不到就提示关闭了。导致客服业务无法继续。
公众号appid：wxe9381b3908f72c03
原始ID: gh_8367040097c7
这个用户的openid 是 oI0YK1YQBOs2mYszC2uDcejYUY5g
还请技术人员，针对用户进入客服队列渠道判定方式的情况帮忙解答，感谢
你好，用的消息是点击触发还是自己手动输入的呢？如果是点击菜单行为是新的规则。
你好，消息并不是通过点击公众号菜单直接触发客服队列的，显示通过菜单触发了自动回复，并通过点击自动输入对话文字，然后将触发的文字转发至客服队列
同时如果此类情况是算作菜单进入的话，我们实际操作发现， 相同进入和点击， 规则不一致，拿本文提到的失败案例，我们同样发现了正常的案例，进入方式都是通过上图点击。
另外，该如何解释，微信给我们服务器传达的 这两条呢，这上线的create和close的时间，是何种意义，是否应该和前端的页面给以一样的返回？
上述提到了相同方式的成功案例是 oI0YK1RnO0jUmeoEXMXvpSoGEVcU ， 日期也是9月30号 2021-09-30 01:09:01.0
这个进入案例就给了我们24小时来回复，我们到30号的上午9点，仍和用户成功对话，接入和关闭的时间和正常