建议排查，是否转发了客服消息：https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/dev/framework/open-ability/customer-message/trans.html
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置顶小程序授权第三方平台，没有授权客服权限，并已关闭消息推送，但网页端客服/客服小助手都收不到客户消息？官方精选热门
2019-12-27
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最后一次编辑于 2019-12-27
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6 个评论
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小程序默认是开启消息推送的吗?网页跟小程序能收到,微信不提示着怎么回事?确定没有屏蔽
你看下客服小助手里的客服状态是离线还是在线，我之前是离线状态，也收不到消息
这些办法都太麻烦了，可以试试这个：https://soontui.rendui.com
用在线客服系统离线都能接收信息..