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小程序客诉,我的客服是外包的,我们做了要求。现在收到小程序运官方警示,我无法验证哪一个环节出了问题?

小程序客诉,我的客服是外包的,我们做了要求,而且而且运营也是在严格按照标准在执行。现在收到小程序运官方的警示,我无法验证哪一个环节出了问题?我希望得到官方更多的指引信息,告诉我具体投诉内容,我们进行改进。

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3 个回答

  • 八九
    八九
    2020-06-25

    就是用户给你们发消息,你们客服没有及时回复以及没有回复

    2020-06-25
    有用 1
    回复 1
    • M 。
      M 。
      2020-07-02
      谢谢
      2020-07-02
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  • 小白
    小白
    2020-06-28

    你好,目前仅仅是对“用户咨询不回复”的商家进行了站内信警告,暂不涉及处罚,无需进行回复或申诉处理。

    2020-06-28
    有用
    回复 1
    • M 。
      M 。
      2020-07-02
      谢谢
      2020-07-02
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  • Admin²⁰²²
    Admin²⁰²²
    2020-06-25

    及时处理下用户投诉比较重要。

    建议客服不外包,自己亲抓改善这个情况。

    客户有问题就回复

    2020-06-25
    有用
    回复 1
    • M 。
      M 。
      2020-07-02
      谢谢
      2020-07-02
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