11月内产生了大批量退款订单，经核实公司内部人员未操作过，也未收到过玩家的退款申请，请问平台是如何退款的呢？是否存在玩家投诉导致平台直接退款而不经过开发者的可能呢？因小游戏虚拟支付后台无法查询具体是哪位账号成员操作了退款，目前开发者无法定位到问题所在，请运营专员帮忙解答下。