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appid：wxd75476a0dae2eedd，小程序客服消息，消息推送后台接收不到，之前开发完测试是ok的，最近发布后，各个版本都接收不到响应，当有用户进入会话会有响应，后续发送消息没有响应。后台消息推送配置都ok
2 个回答
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遇到同样的问题
你好，麻烦通过点击下方“反馈信息”按钮，提供出现问题的。
你好，请参考文档：
https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/introduction/custom.html#%E7%BD%91%E9%A1%B5%E7%89%88%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E5%B7%A5%E5%85%B7%E4%B8%8E%E7%A7%BB%E5%8A%A8%E7%AB%AF%E5%B0%8F%E7%A8%8B%E5%BA%8F%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E5%B7%A5%E5%85%B7
若小程序没有启用消息推送，则用户发送的消息将会被转发至网页版和移动端小程序客服工具，客服人员可在网页版与移动端小程序客服工具中接入并回复用户。
如小程序的客服消息权限集已授权给第三方平台，则所有的客服消息将推送到第三方平台的服务器，不再推送到开发者的服务器或推送到网页版客服工具。
注意：“用户通过客服消息按钮进入会话”事件将不会转发至网页版客服工具。
还有种情况：
如果小程序启用了消息推送，但没有授权给第三方。
这时候会发送客服消息到移动端小程序客服工具吗？
补充：
这种情况之前移动端小程序客服工具能收到，从昨天(06.26)上午开始收不到了。
关注后，可在微信内接收相应的重要提醒。
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https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/introduction/custom.html#%E7%BD%91%E9%A1%B5%E7%89%88%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E5%B7%A5%E5%85%B7%E4%B8%8E%E7%A7%BB%E5%8A%A8%E7%AB%AF%E5%B0%8F%E7%A8%8B%E5%BA%8F%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E5%B7%A5%E5%85%B7
若小程序没有启用消息推送，则用户发送的消息将会被转发至网页版和移动端小程序客服工具，客服人员可在网页版与移动端小程序客服工具中接入并回复用户。
如小程序的客服消息权限集已授权给第三方平台，则所有的客服消息将推送到第三方平台的服务器，不再推送到开发者的服务器或推送到网页版客服工具。
注意：“用户通过客服消息按钮进入会话”事件将不会转发至网页版客服工具。
还有种情况：
如果小程序启用了消息推送，但没有授权给第三方。
这时候会发送客服消息到移动端小程序客服工具吗？
补充：
这种情况之前移动端小程序客服工具能收到，从昨天(06.26)上午开始收不到了。