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第三方平台将消息转发到客服，网页端客服没有响应？

文档地址：https://developers.weixin.qq.com/doc/offiaccount/Customer_Service/Forwarding_of_messages_to_service_center.html

已经通过客服管理接口成功添加客服人员，发送消息后按文档加密返回后，网页端客服没有响应

通过公众平台接口调试工具，结果是成功

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3 个回答

  • Summer✨
    Summer✨
    2020-08-24

    你好，没有响应是什么意思呢？客服是否在线？是否有操作接入？消息管理是否有接收到用户的消息。还请提供帐号appid，转发消息的请求，消息发送时间和信息，没有相应页面提示截图，我们排查下。

    2020-08-24
    有用
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    • 吃土少年
      吃土少年
      2020-08-24
      你好，就是我想将消息转发到客服系统，我根据文档对接的返回进行了修改。客服是在线的，而且只有一个在线。当我发送消息的后，我的服务器正常的收到的消息，而且我也按格式返回的消息，但是客服系统上面的待回复和待接入都是0，appid：wxf48c5e9514c4ce9e。请求时间：2020-08-24 15:22。返回的内容解密后就是我上面发的图
      2020-08-24
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    • Summer✨
      Summer✨
      2020-08-24回复吃土少年
      在返回transfer_customer_service消息时附上TransInfo信息指定一个客服帐号试试呢
      2020-08-24
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    • 吃土少年
      吃土少年
      2020-08-25
      也没有用，确定客服在线
      2020-08-25
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    • Summer✨
      Summer✨
      2020-08-25回复吃土少年
      请提供下最新的操作时间和信息，这边查看不到日志了。
      2020-08-25
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    • 吃土少年
      吃土少年
      2020-08-25
      时间：2020-08-25 13:39
      接收微信消息：

      返回微信：
      2020-08-25
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    查看更多(5)
  • 哄哄
    哄哄
    2020-09-18

    解决了吗

    2020-09-18
    有用
    回复 1
    • 吃土少年
      吃土少年
      2020-09-22
      没有呢，你那解决了吗
      2020-09-22
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  • 李伟豪
    李伟豪
    2020-09-07

    大佬，请问解决了吗，我在这个问题卡住几天了。

    2020-09-07
    有用
    回复 2
    • 吃土少年
      吃土少年
      2020-09-22
      没有呢，你那解决了吗
      2020-09-22
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    • 李伟豪
      李伟豪
      2020-09-22回复吃土少年
      没，太惨了
      2020-09-22
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