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公众号连续遭恶意投诉,明摆着是竞争对手的烂招,你们为什么来者不拒就全部判定涉嫌欺诈?

尊贵的腾讯公司,主管微信公众号审核的大神们:

我公司是重庆啄木鸟网络科技有限公司,从事行业:家电/非家电维修,对外品牌:啄木鸟家庭维修。从95年成立以来至今,我公司已于全国开设26家全资子公司,覆盖全国500+城市,为千万家庭解决了家修问题。

家修行业原本是纯粹线下的操作,但为了促进企业发展,也本着用户能及时找到啄木鸟解决家修问题,于是从最初的纯线下逐渐转向为线上发展,除了使用网络竞价,SEO优化,小程序,官方网站以及其他平台宣传以外,随着业务发展也使用微信公众号进行宣传推广。

这本是企业和微信公众号双方互惠互赢的局面,企业发布信息,用户微信搜索信息,形成用户依赖微信搜索的习惯。然而,就在我司公众号刚经营2个月时间,于近期连续遭到所谓的“涉嫌欺诈”投诉,要说是用户的投诉也就罢了,我司也有专门的用户投诉渠道,有专门的客服专员,毕竟是全国性质的企业,我们比任何人都重视品牌影响。

可偏偏微信公众号的审核独听一面,别人怎么投诉的,就怎么处理。明眼人一看都知道是恶意投诉,竞争对手的投诉,可你们偏偏就爱不管三七二十一,来者不拒,凡投诉必处理。

难道这样的恶性竞争,就是你们希望看到的?难道这种不愿直面竞争,靠着卑鄙手段来达到目的的事情,也是你们希望看到的?难道让用户去这样昧着良心做事,乱收费的街边维修点,被乱吭一气,也是你们愿意看到的?还是说,这种背后耍阴招的方式,就是你们最希望看到的?抑或,这种影响家修行业,黑家修行业的现象,也是你们愿意看到的?

如果不是,请你们在判定审核前,与我们先行沟通,不要盲目判定,双方都要拿出证据,才是最合理的处理。恶意投诉我们的人,必须拿出投诉我们的理由和证据,我们也必须拿出证据回应,这才是判定的基础。

正是基于你们的不负责,我司6个公众号,于9月14日至16日,天天遭到这样恶意投诉,你们却不管不理,直接受理。试问,你们是哪些搅屎棍的帮凶,还是他们的合伙人?

如果不是,请你们恢复我司的名誉,从业20余年,我司一直本着“让家修没有猫腻”的企业发展原则做事,如今,别人的恶意投诉已经严重影响了我们的声誉,一个能发展全国的企业,一个坚持20余年向上发展的企业,因为你们的不管不理,天天遭到封禁,这是什么居心?

以上,是我们的心声,也是我们向腾讯公司和微信公众号团队,审核团队提出我们的质疑,希望能得到你们的解决。

以下,是我们正在面临威胁的公众号,望得到解决!

空调维修百科(前期被封禁,已解封)

冰箱维修百科

洗衣机维修百科(被封禁,近期连续两次被封禁)

电视机维修百科

燃气灶维修百科(被封禁,近期连续两次被封禁)

热水器维修百科(被封禁,近期连续两次被封禁)

如果需要我们提供相关资料,我们也可以提供,资质也好,证据也好(如果是证据,请也拿出投诉我们的证据)。


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1 个回答

  • 甜甜圈🌟
    甜甜圈🌟
    09-16

    等待微信公众号投诉处理团队来解决此事!就在刚才,我司账号又被恶意投诉,如果你们觉得他们的投诉是合理的,那我们可以来对峙,比如当时预约的电话,地址,维修的什么家电,姓名,我们可以双方对峙,如果确实是我们欺诈了消费者,微信公众号你们随便封,我们不会再做申诉,如果确系恶意投诉,你们微信公众号的审核团队也得给我们一个说法!

    09-16
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