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企业微信后台-客户联系-数据统计中 已回复聊天占比 & 平均首次回复时长 的计算逻辑

如题,在企业微信后台-客户联系-数据统计中,有两个报告指标 “已回复聊天占比” & “平均首次回复时长”,请问下这两个指标的计算逻辑是什么?我们在实际应用的时候,发现数据和实际观察,发现有些不一样的地方。请帮忙告知,以便参考。多谢。

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2 个回答

  • 企业微信运营专员-千夜
    企业微信运营专员-千夜
    11-03

    你好,需客户发起会话时,成员进行了回复,才会统计“已回复聊天占比”、“平均首次回复时间长”这两个数据

    不支持统计的消息类型:邀请加入群聊的卡片推送

    支持的类型:会话发送的文字消息

    当天需是客户主动发起的会话,若是成员主动给客户发起的会话,不支持统计

    11-03
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    • Ton
      Ton
      11-04
      你好,我想问下,你们在企业微信后台聊天统计里边,如图,7天的已回复聊天占比。调式,返回的是该员工7天的7条浮点型数据,如果是简单的求平均值,数据会失真。但是又没有提供主动客户数和员工回复数值,无法自己计算,请问如何统计一个员工7天的已回复聊天占比。求指点,谢谢。
      11-04
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    • 企业微信运营专员-千夜
      企业微信运营专员-千夜
      11-04回复Ton
      这个统计的是总的员工数,不支持统计单个员工的
      11-04
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  • 哪吒
    哪吒
    11-13

    您好,若客户主动发问2句,成员回复3句,客户又继续追问一句,成员隔了5个小时后回复2句,回复率是多少呢

    11-13
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