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微信小店的虚拟商品用户下单之后，如果发货失败场景，作为商家如何主动取消订单并退款给用户呢？
2 个回答
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您好，1、如果用户购买了虚拟商品，且选择的是“即时发货”，那么商家无法主动取消订单，因为虚拟商品购买后是直接发送给用户的；
2、如果用户购买的虚拟商品，且选择的是“预约发货”，商家可以主动取消订单。
以下情况可以联系商家退款：
1、平台已收款，但商家未发货（预约发货）
2、用户付款，但商家未在1月内发货（预约发货）
注意：退款是原路返回给用户，建议商家在操作退款时，先确认退款金额。
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您好，1、如果用户购买了虚拟商品，且选择的是“即时发货”，那么商家无法主动取消订单，因为虚拟商品购买后是直接发送给用户的；
2、如果用户购买的虚拟商品，且选择的是“预约发货”，商家可以主动取消订单。
以下情况可以联系商家退款：
1、平台已收款，但商家未发货（预约发货）
2、用户付款，但商家未在1月内发货（预约发货）
注意：退款是原路返回给用户，建议商家在操作退款时，先确认退款金额。