我的小程序客服最开始一直都好好的，可以正常接受前端的咨询信息，最近突然接收不到消息了。求大神指点。

问题具体描述：小程序客户端访问咨询页面显示正常（客服会话页面正常，显示已接入小程序客服），但小程序客服助手却收不到消息，显示“暂无待接入用户”。截图见附件。

我的小程序APPID：wx35c5ffb6429309d2