我本人在实名认证公众号时认证不了，下面显示两个公众号占用了我的身份信息份信息gh_b61682a181ae，gh_fb4faf94e93f，并且这两个号被违规封禁了，上面两个号均不是我本人注册，是别人盗用了我的身份信息去弄的，我现在想注销也注销不了，也不知道盗用我身份信息的人有没有做啥违法的事情。找人工客服也不给解决，我到底该怎么办。