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视频号购物退货退款问题没有退款成功,怎么办?

第一次在视频号上购物,申请退货退款,商家已经收到退货了,让填写退款申请,结果单号填错了,现在没有办法修改了,这个问题谁能给解决呢?商家收到退货就不能直接给退款吗?老年人填写不明白啊,请平台帮忙给解决一下这个问题,谢谢!

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