我们的小程序（appid：wx23a1a01ff4ac16d9）是一个和售货柜配合的系统，在小程序端可以操作开门、下单、付款的功能，用户是现场取货，并不需要对接发货系统，已经提交申诉一个周了，始终没有反馈，联系客服也没有任何回复，应该怎么处理