近期，平台发现有部分达人的直播中存在商品展示不规范等影响用户体验的现象。平台不鼓励无实物带货或未充分讲解商品的行为，达人在带货过程中商品展示不规范，会使得用户无法直观了解产品的外观、功能或使用方式等，影响用户的购物体验。针对违规行为，平台将视违规性质、违规情节等，对达人采取减少当前视频号直播推荐或直播内容对观众不可见、减少账号推荐、限制视频号橱窗功能、暂停使用直播能力等处置措施。
为帮助达人更好地了解平台规则，提升直播内容质量，更规范地做好直播带货，本文选取了几种典型的“商品展示不规范”案例进行解析，供各位达人学习参考。
一、定义
商品展示不规范指达人在直播间推广、售卖实物类商品时，存在以下情形：
● 未展示商品实物，仅通过口头表述或虚拟素材来讲解商品特点与详情，导致用户仅能通过虚拟素材了解商品信息，可能引起用户误解；本条中的虚拟素材表现形式包括但不限于在直播中仅播放商品相关的视频、动图、PPT或者仅展示文字素材、图片贴图等（下同）。
● 展示商品实物时，达人未充分讲解商品（如虽展示实物但实际是依托虚拟素材作为主要乃至唯一讲解主体等），导致用户未能详细了解商品具体信息，如商品特性、使用要求、注意事项和其他可能影响用户购买决策的内容。
二、商品展示不规范案例解析
1、直播间内完全不展示商品实物
● 仅通过口头表述讲解商品
违规示例>>
达人在直播中不展示商品实物，仅通过口头描述商品信息，易让用户预期与实际商品脱节，收货后产生心理落差。
合规示例>>
手持物品实物出镜并详细讲解。
如带货物品是实物，达人需在直播间充分展示商品实物外形，并详细讲解商品特点等信息，让用户了解的商品信息更真实、全面、详实。
● 仅借助虚拟素材讲解商品
违规示例>>
直播中不展示商品实物，用户仅通过屏幕上展示的视频（如绿幕背景视频、前置视频等）或商品贴图来获取商品信息，缺乏互动和诚意，用户无法充分了解真实商品特点，易引发售后争议。
合规示例>>
①实物出镜讲解，背景视频素材仅作辅助展示
②实物出镜达人为讲解主体，视频素材不影响主画面，主要作辅助展示
③实物出镜达人为讲解主体，优质高清的商品图充当美化装饰
正确指引>>
达人在带货时需全面展示商品实物，确保用户全面了解商品外观等真实信息，避免出现完全使用虚拟素材代替商品实物展示的情形，如需借助虚拟素材展示商品使用场景等的，可将把素材缩小比例置于侧边，作辅助展示，保持画面和谐美观。
2、直播间内展示了商品实物但未充分讲解
违规示例>>
达人在直播中展示商品实物时，未充分讲解，完全或基本是借助屏幕上展示的视频或商品图片作为讲解商品主体，用户仅通过视频或图片来获取商品信息，可能导致互动减少，用户缺乏参与感，影响用户购买决策。
合规示例>>
①实物出镜达人积极讲解，视频素材仅作辅助展示
②实物出镜达人积极讲解，图片素材仅作辅助展示
正确指引>>
达人在直播带货时，应积极展示、详细讲解对应的商品实物，确保用户全面了解商品外观等信息，增强与用户的互动，提高用户的观看体验并更好引导其进行购买决策。虚拟素材应作为带货装饰或增强直播氛围的辅助工具，而非作为直播间商品信息的主要乃至唯一输出内容。
三、豁免情形及具体案例
针对带货虚拟类商品（如生活服务、旅游服务等无实物商品）或者实物不具有在直播间展示可行性的商品等，则可不按照上文所述规则进行管控，例如：
1、带货餐饮、旅游等团购券或其他类似券码类商品
2、线上课程类商品
四、其他注意事项
Q1：如果直播间有通过视频素材和图片素材展示商品细节的需求，应如何处理？
● 平台并不全面禁止使用视频素材/图片素材展示商品。
○ 平台鼓励借助高清优质的素材（如视频/图片）通过美工技巧装饰直播间，且与整体直播间的画风是和谐统一的。
○ 平台鼓励借助高清优质的素材（如视频/图片），辅助达人展示商品的使用场景、材质、制作流程等。
○ 避免出现如达人未充分讲解/不讲解，把辅助素材（如视频/图片）作为讲解商品主体等行为。
Q2：如何避免商品展示不规范？
达人在直播间推广商品（除虚拟商品/不具备展示可能性的商品除外）时，应真实、客观、准确、全面、详实地描述商品本身，并在直播间展示商品实物，避免引起用户误解。避免出现达人讲解不充分，借助其他素材（如视频/图片素材）完全代替达人讲解商品的行为。
达人需遵守《视频号橱窗带货规则总则》《视频号橱窗达人宣传规范》及相关平台规则，规范展示商品，确保用户准确获取商品信息，提升用户的购物、观看体验。
相关规则：
