有消费者投诉，因之前店铺违规，导致没有退款的入口了，因此早已线下退款给顾客，已经私下解决好售后退款问题；现在提现被驳回，要求订单原路退款(已经线下退款)，要求用户主动撤诉，但因订单很久了，顾客不接电话不愿意主动配合撤诉；小商店也显示调解关闭，商家补充凭证超时；故此一直无法提现，也联系不到小商店客服，应该怎么处理？？？