公众号留言消失，在后台周二还能搜索到，周四就找不到相应的留言了。

我们是做留言抽奖活动的，发布当天给网友的留言回复了中奖通知，之后等网友回复奖品邮寄信息，但是现在网友的留言直接不见了，怎么回事？