企业微信客服的机器人管理这一块如何启用？何种方式启用？是：我们将知识库信息录入好，然后用户在会话状态为1（即智能客服状态）的情况下，发关键字，会进行回复；还是拿到关键字，需要我们自己内部进行判断呢