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小程序客服,能否开放主动客服推送白名单?

基于微信小程序提供手机维修业务,客户提交表单后,我们客服人员经常需要主动跟客户确认细节问题?

由于小程序不允许主动发起客服聊天,目前只能通过客户提交的电话进行语音回复,非常不方便。也经常给客户带来困扰,如深夜提交的订单,电话回复往往打扰客户。

微信小程序,本身非常适合低频+生活服务场景,但是主动客服能力限制,体验差很多。微信团队能否考虑白名单机制?给真正有客服需求的小程序,提供主动客服能力,当然如果发现主动营销即刻拉黑处罚。

现在全靠流程引导



最后一次编辑于  09-28
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