几乎每个人都会本能的想去设置这么一个客服链接，点击便可以打开一个咨询客服的窗口。

但是，公众号主界面本身就是一个聊天窗口啊！

试想一下：如果用户打开一个网页（或小程序）去输入咨询问题，但是如果你们客服回复用户之后，用户仍然会在公众号主界面收到回复的消息，难道这时候用户还要点击网页链接（或小程序）才能继续跟客服聊天吗？

当然这是不需要的！

其实，我们一直希望微信官方能够提供一个功能，那就是：可以设置用户点击某个按钮时，自动弹出小键盘和输入框！

然而，这个功能这么多年了也没有被采纳。。。

所以，就目前而言，更好的做法应该是像下图这样设置：

订阅号也可以如下图所示设置：

简单的讲，就是用户点击底部某个菜单（比如人工客服），然后给用户回复一段文字，提示用户直接输入问题咨询即可。

这样的体验是最好的，因为用户接收消息和发送消息都是在同一个页面，不会跳来跳去。并且用户只需要学习一次，从此便可以享受便捷的客服服务体验，是非常划算的。

设置界面如下：

注意：以上内容均使用微小助公众号助手实现，关注微小助公众号之后，需要先一键授权才能使用，如果发现不好用可以随时取消授权。授权或取消授权对原公众号设置没有任何影响。

具体怎么设置大家自行研究吧，其实很简单，无需赘述。

建议使用第三方客服：腾讯云智服客服系统支持小程序客服接入，只需要小程序授权与添加客服按钮即可。具体实际操作可以参考文档。https://docs.qq.com/doc/DSkxxWkJKanNtUHlq

怎么不能，在微信公众号的普通消息事件中把消息转发给客服就可以了，客服接管后用户就可以通过公众号和客服对话了，客服可以是指定的某个人的微信或微信网页微客服工具，具体看微信公众号的文档

我们一直以来都是通过专有客服，通过加客户好友，私聊来做客服的。

请教一下：怎么把这些数据收集起来？ 公众号客服功能能做到吗？

或者有其他第三方的系统？

谢谢

不能