https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/introduction/custom.html

对于全国性的应用，比如我们在做共享电单车，全国有多个服务区，必然要给每个服务区安排客服。不可能一个客服能处理全国问题，比如广州的用户，他咨询广州某地具体问题，兰州的客服他根本不认识这个地名，无法处理。而且现在用户接入时，甚至无法分辨用户来自哪个服务区。希望能早日加入客服分区功能，基础版就根据用户定位，按不同城市设置不同客服群。后续你们再增加自定义客服区域，比如重庆我可以自定义2个客服地区等。先上最简单的，按城市来划分，商家可以勾选自己的客服城市，然后每个客服城市可以添加不同的客服人员。