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视频号小店平台线上退款失败,如何处理?

背景:用户账户注销,无法原路退回导致退款失败, 如果线下退给用户,那这笔订单要怎么进入终态? 商家如何获得这笔订单的补偿款;




另外,想投诉下视频号小店的客服推脱技术真是太牛了,每次咨询就是等待,无限等待,也不给你解决方案,也不给你还要多久,就这样干巴巴等了12天没任何结果;

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最后一次编辑于  09-13
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2 个回答

  • 微信小店技术助手-1
    微信小店技术助手-1
    09-13

    您好,麻烦提供下订单号,截图,appid等信息

    09-13
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      09-14
      订单号:3721288008392115712、售后单号2000000753275403, 视频号小店id:wx794b1ccf0fcd1948,    截图在文章里面已经提供
      09-14
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      09-18
      这个线上退款失败问题解决方案应该是很常见的吧? 难以想象你们团队半个多月给不出一个解决方案
      09-18
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    • 微信小店技术助手-1
      微信小店技术助手-1
      09-18回复try
      您好,解决方案已经由客服告知反馈,请留意客服最新的回访哦
      09-18
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      09-20回复微信小店技术助手-1
      已经线下转账给用户了, 然后现在等你们结算又陷入了轮回了,客服就各种催办,就是没处理
      09-20
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  • 张振
    张振
    发表于小程序端
    09-13

    近期工单较多,可以耐心等待看看

    09-13
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    • 张振
      张振
      发表于小程序端
      09-13

      如果客户催的急 可以线下退款 保留全链路聊天交易截图

      09-13
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      09-14回复张振
      你是视频号小店官方的人吗?  视频号客服给我答复是建议我不要线下退款,要等他们回复
      09-14
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      09-14回复try
      我们想垫付都不行,垫付后视频号客服不敢承诺会赔付给我们,这才奇葩
      09-14
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