我司注册商标:简单句,被一个个人公众号名称占了,导致注册小程序失败. 其公众号注册时间在我司商标成功注册时间之后.

根据平台指引,侵权投诉,填写了完全资料,提供了商标注册证书和组织机构代码证,最后一步成功扫二维码后,点击确定按钮提示确认失败. 多次尝试都如此,请问该如何解决?