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我们公司在公众号投放了一批帮扶代金券，也已经充值到平台，设置的使用期限是到7月8号，但是现在商家反馈的是6月10号左右剩余代金券已无法使用，抽奖活动结束之后，商家的系统、我们这边都没有进行额外的操作，现在是无法联系到客服，在线跟电话都无法接通，因为是公益性质的抽奖，代金券用于购买扶贫产品，在当地也有一定的公众影响力，出现这样的问题，想请问怎么解决。
1 个回答
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只有下单时订单使用了优惠，回调通知才会返回券信息。
下列情况可能导致订单不可以享受优惠：可能情况
【单品相关】
1、统一下单接口使用了单品优惠（传入了version字段）也不会返回coupon_type，coupon_id，但是新增字段promotion_detail里面会有代金券类型与代金券ID进行代替。
2、单品优惠格式问题导致，需要严格按照文档中detail字段值举例 的格式进行传值。
3、统一下单接口使用单品优惠没有传version字段。
4、订单金额不满足券批次的规则(例如满9元减1元，而订单是8元)。
5、单品中price为负。
6、单品price带有小数。
7、商户在传递goods_detail时，同时传递了正常的单品信息，也传了异常的信息。
8、商户传递正常单品信息时，也传了goods_id为空的信息。
9、商户没有传单品信息。
【支付方式相关】
1、该笔订单没有使用优惠。
2、规则中限制了支付模式。
3、规则中限制了支付方式。
【goodstag相关】
1、传了goodtags，但是goodtags对应的券批次过期。
2、goodtags不符合。
3、批次中设置了goodtags，但是订单中没有使用。
1、该批次开启了自然人防刷，用户其他账号当天已经用过优惠。
2、订单支付时间不在批次可用时间内，是否设置了有效期内指定时间段可用。
3、订单交易的商户号不在批次的可用商户号里。
4、设置了超预算发券，发券总金额可以超出总预算，预算不足时，用户无法使用代金券。
5、批次设置单天预算发放上限，超出上限时用户无法使用代金券。
6、订单传的商品编码不匹配批次规则可用的商品编码。
7、支付成功时间不符合。
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没太懂你提问，你先按照下面自己排查一下吧
订单无法享受优惠情况
只有下单时订单使用了优惠，回调通知才会返回券信息。
下列情况可能导致订单不可以享受优惠：可能情况
【单品相关】
1、统一下单接口使用了单品优惠（传入了version字段）也不会返回coupon_type，coupon_id，但是新增字段promotion_detail里面会有代金券类型与代金券ID进行代替。
2、单品优惠格式问题导致，需要严格按照文档中detail字段值举例 的格式进行传值。
3、统一下单接口使用单品优惠没有传version字段。
4、订单金额不满足券批次的规则(例如满9元减1元，而订单是8元)。
5、单品中price为负。
6、单品price带有小数。
7、商户在传递goods_detail时，同时传递了正常的单品信息，也传了异常的信息。
8、商户传递正常单品信息时，也传了goods_id为空的信息。
9、商户没有传单品信息。
【支付方式相关】
1、该笔订单没有使用优惠。
2、规则中限制了支付模式。
3、规则中限制了支付方式。
【goodstag相关】
1、传了goodtags，但是goodtags对应的券批次过期。
2、goodtags不符合。
3、批次中设置了goodtags，但是订单中没有使用。
【goodstag相关】
1、该批次开启了自然人防刷，用户其他账号当天已经用过优惠。
2、订单支付时间不在批次可用时间内，是否设置了有效期内指定时间段可用。
3、订单交易的商户号不在批次的可用商户号里。
4、设置了超预算发券，发券总金额可以超出总预算，预算不足时，用户无法使用代金券。
5、批次设置单天预算发放上限，超出上限时用户无法使用代金券。
6、订单传的商品编码不匹配批次规则可用的商品编码。
7、支付成功时间不符合。