你好，出现上述提示一般是由于人脸核身视频上传失败或损坏，请尝试如下方案重做人脸核身：

1.试下手机更换网络重新扫码重试，比如断开WIFI等；

2.更新手机微信客户端至最新版，或更换手机登录管理员微信重新扫码重试。

3.换人做人脸核身顶掉原人脸数据，重新让小程序管理再按照要求重做人脸。

4.更换谷歌或火狐最新版浏览器，重新扫码重试。