先公司需要将公众号注销，这个账号是在很久之前注册的，账号密码管理员什么的都不知道，并且绑定的是变更前的主体信息，现在找回账号过程中无法通过认证，拨打腾讯客服热线也没有找到修改方式。请问这种情况该怎么处理？